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PT电子游戏官网:挽回经济损失近4000万元!江西12315平台上半年数据出炉

奔小康频道   2021-09-03 04:30  大江网  编辑:梁武健  作者:

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  大江网/大江新闻客户端讯 (谭红、孙以聪)报道:日前,江西省市场监督管理局发布全省12315平台上半年相关数据。数据显示,2021年上半年,全省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台共登记消费者咨询、投诉、举报227051件,诉求总量同比增加27383件,增幅为13.71%。涉及消费争议金额12690.82万元,为消费者挽回经济损失3951.64万元。

  诉求办结率达96.73%,南昌受理量位居全省首位

  2020年、2021年上半年受理量对比图(单位:件)

  具体来看,咨询132194件,占诉求总量的58.22%,同比下降3838件,减幅2.82%;投诉59809件,占诉求总量的26.34%,同比增加19093件,增幅为46.89%;举报35048件,占诉求总量的15.44% ,同比增加12128件,增幅为52.91%。诉求办结率达96.73%,消费投诉调解成功率达68.89%。

  2021年上半年各地12315受理情况表(单位:件)

  2021年上半年受理情况分布图(单位:件)

  从全省接收消费者诉求情况看,诉求量最大的仍是南昌市,占全省总量30.29%,比上年同期占比增加16.05%。其他地市中诉求量相对较大的依次为赣州、九江、上饶。诉求量同比增幅较大的有宜春、新余。诉求量呈现明显的区域差异,人口密集、经济水平较发达的地市消费者维权意识较强。

   一般食品投诉位居商品类投诉首位

  

  2021年度上半年商品类投诉情况分类图(单位:件)

  2021年上半年受理商品类投诉共30065件,位居前三位的分别是一般食品,家具用品,服装、鞋帽。其中一般食品7774件,占商品类投诉总量25.85%;家具用品5335件,占商品类投诉总量17.74%;服装、鞋帽3868件占商品类投诉总量12.86%。

  一般食品投诉位居商品类投诉首位。食品类投诉主要有以下几类问题:销售的产品本身存在质量问题;商家对产品虚假宣传功效,误导消费者;销售的食品一部分卫生不合格,个别商家销售三无产品等和违规超范围经营。

  家具用品类投诉位居商品类投诉第二位。家具用品类投诉问题主要集中在以下几个方面:质量问题高居榜首;商家发货时间未按照约定时间送达;合同违约,承诺不兑现。

  服装、鞋帽类投诉位居商品类投诉第三位。在疫情稳定控制下,服装、鞋帽类投诉成为热点。消费者投诉的主要问题有:服装质量参差不齐,购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球;商家售卖的鞋子在短时间内出现脱胶、鞋面脱皮、断底等质量问题;部分经营者不履行销售承诺,拒绝退换货或维修、补偿等要求;网商对服装鞋帽的款式、颜色、大小等虚假标注或标注不准确,对消费者产生误导。

  2021年上半年服务类投诉共计17891件

  2021年上半年服务类投诉情况分类图(单位:件)

  2021年上半年服务类投诉共计17891件,位居前三位的分别是餐饮服务类、美容、美发服务类、其他服务类。其中餐饮服务类4015件,占总量22.44%;美容美发服务类2793件,占总量15.61%;其他服务类2772件,占服务类投诉总数15.49%。

  餐饮、住宿纠纷集中。餐饮和住宿纠纷主要有食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题;部分网购食品属于三无产品;餐饮场所卫生条件差、餐具不洁,工作人员操作不规范,消费者用餐后出现腹痛、呕吐等不适症状等。

  美容美发问题主要存在部分没有经营资质的店家擅自从事美容、美发甚至吸脂、隆鼻等医疗性美容服务项目;个别商家使用质量不合格的美容美发产品,造成消费者皮肤过敏等;以免费试用为诱饵,将消费者骗至店内后,强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡等;消费者办理预付卡后,经营者擅自变更预付费合同条约、出现中止消费退款难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等。

  2021上半年受理消费者举报28198件 咨询132193件

  2021年上半年全省受理消费者举报共28198件,其中商品类举报23898件,占举报类受理总数84.75%;服务类举报4300件,占举报类受理总数15.25%。其中,立案6208件,罚没金额426.52万元。

  2021年度上半年消费者举报涉及问题图(单位:件)

  从举报涉及问题来看,前五位的分别是:广告违法行为5357件;侵害消费者权益行为449件;食品问题411件;其他市场监管领域违法行为253;产品质量违法行为225。

  2021年上半年咨询共132193件,市场监管系统类19673件、非市场监管系统类35063件、消费维权知识类77457件。

  

2021年度上半年消费者咨询涉及问题图(单位:件)

  从咨询涉及问题来看,前五位的分别是:网络交易监管3371件;投诉举报处理2091件;食品监管1693件;合同行政监管1656件;服务消费监管1654件。

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